Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului cofetariaexcelent.ro și de plasare a comenzilor. Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu acești termeni.
1. Identitatea vânzătorului
Site-ul cofetariaexcelent.ro (denumit „Site-ul”) este deținut și operat de EXCELENT CORNER GROUP SRL, cu sediul în București, Sectorul 4, Str. Stânjeneilor nr. 8, Bl. 29, Sc. A, Et. 4, Ap. 26, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/20280/18.11.2021, CUI 45244552 (denumită „Vânzătorul” sau „noi”).
Contact: e-mail office@cofetariaexcelent.ro, telefon 0772 019 767.
2. Produse și comenzi
Comercializăm produse de cofetărie artizanală (torturi, prăjituri, mini-prăjituri și produse pentru evenimente). Fotografiile au caracter de prezentare; produsul livrat poate prezenta mici variații, fiecare produs fiind realizat manual.
- Comanda se consideră plasată după completarea datelor și confirmarea acesteia. Vă vom contacta pentru confirmarea finală.
- Pentru prospețime, comenzile se plasează cu minimum 48–72 de ore în avans.
- Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri justificate (date incorecte, indisponibilitate, suspiciune de fraudă).
3. Prețuri și plată
Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA (21% pentru produsele de cofetărie artizanală). Modalități de plată acceptate:
- Plată online cu cardul, procesată securizat prin NETOPIA Payments;
- Plată ramburs (numerar la livrare).
Nu stocăm datele cardului dumneavoastră; acestea sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți autorizat.
4. Livrare
Livrarea și ridicarea sunt detaliate în Politica de livrare.
5. Dreptul de retragere și retur
Având în vedere natura perisabilă și/sau personalizată a produselor de cofetărie, dreptul legal de retragere în 14 zile nu se aplică, conform excepțiilor prevăzute de OUG nr. 34/2014. Detalii și soluții pentru probleme de calitate găsiți în Politica de retur și rambursare.
6. Alergeni
Produsele noastre pot conține alergeni: nuci, arahide, gluten, lactoză, ouă. Vă rugăm să ne semnalați eventualele alergii la plasarea comenzii.
7. Proprietate intelectuală
Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo, design) aparține Vânzătorului și nu poate fi reprodus fără acordul scris al acestuia.
8. Răspundere
Ne asumăm responsabilitatea pentru conformitatea produselor livrate. Nu răspundem pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor după livrare (păstrare incorectă, depășirea termenului de consum recomandat).
9. Soluționarea litigiilor
Pentru orice nemulțumire ne puteți contacta direct. De asemenea, aveți la dispoziție platformele ANPC:
- ANPC – SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): https://anpc.ro/ce-este-sal/
- SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Modificări
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la momentul plasării comenzii.