Calitatea produselor noastre este prioritatea noastră. Acest document explică în ce condiții se aplică (sau nu) dreptul de retragere și cum rezolvăm eventualele probleme.
1. Excepție de la dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică în cazul:
- produselor perisabile, care se pot deteriora rapid (cum sunt produsele de cofetărie);
- produselor personalizate, confecționate conform specificațiilor clientului (torturi și produse personalizate).
Prin urmare, comenzile de cofetărie nu pot fi returnate sau anulate după confirmare, din motive de igienă și siguranță alimentară.
2. Anularea comenzii
Poți solicita anularea unei comenzi înainte de începerea pregătirii acesteia, contactându-ne cât mai repede. Dacă producția nu a început, îți rambursăm integral suma achitată.
3. Produse cu probleme de calitate
Dacă produsul livrat prezintă un defect, este deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la primire, cu fotografii relevante. În funcție de situație, oferim:
- înlocuirea produsului; sau
- rambursarea (parțială sau totală) a sumei achitate.
4. Modalitatea de rambursare
Rambursările se efectuează prin aceeași modalitate folosită la plată:
- plată cu cardul (NETOPIA) — suma este returnată pe cardul folosit;
- plată ramburs — prin transfer bancar, în baza datelor furnizate.
Rambursarea se procesează în cel mai scurt timp posibil de la confirmarea solicitării.
5. Soluționarea litigiilor (ANPC)
Dacă nu ajungem la o soluție, poți apela la platformele ANPC:
- SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/
- SOL (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
6. Contact
Pentru orice solicitare: office@cofetariaexcelent.ro / 0772 019 767.